服務承諾
一、服務方針:
為用戶服務,對用戶負責,讓用戶滿意。
二、服務體系:
1.產品在安裝過程中,無償派出工程技術人員現場服務。
2.出現問題現場解決并及時反饋至公司。
3.對顧客進行技術咨詢和業務培訓。
4.虛心聽取安裝單位和顧客意見,為改進設計提供依據。
5.在合同期規定的質量保證期內,嚴格履行質保規定執行先處理再分析的原則,一切滿足用戶急需的原則?! ?br />
6.多方收集顧客意見,處理顧客來信來訪,必要時針對顧客意見采取糾正措施或質量改進措施 。
7.建立售后服務記錄卡和售后服務檔案。
三、服務的有關依據:
依據中國國家標準《水輪機發電機安裝技術規范》GB8564進行指導,協助安裝開展服務工作。
四、服務的具體辦法、時間:
1.在產品初步設計、擴大設計、施工設計的設計審查過程中,必要時邀請設計單位和顧客共同協商,尊重客戶要求和建議。
2.在產品生產過程中,關鍵件的采購、產品化驗、實驗結果要提供顧客。如顧客有要求時,關鍵配套件采購前請顧客參加選擇。
3.關鍵件的裝配檢驗、試驗、必要時邀請顧客會檢。
4.根據供貨進度,及時派員服務。
5.接到用戶通知后,保證在 24 小時內給予答復。
6.機組正常運行后,在其保證使用年限內對機組的運行情況進行回訪,以保證機組連續有效運行
五、售后服務的費用:
在質保期內免費服務。質保期之外視設備情況和責任承擔,合理地酌情收費,免費對用戶進行回訪。
六、售后服務的責任:
售后服務的責任歸我公司,不因我公司所屬權轉換改制及領導人更換等因素而改變責任人,均由我公司的繼任者繼續承擔。
七、服務電話:022-86818635
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