服務承諾

一、服務方針：
 
　　為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意。
 
二、服務體系：
 
　　1.產品在安裝過程中，無償派出工程技術人員現場服務。
 
　　2.出現問題現場解決并及時反饋至公司。
 
　　3.對顧客進行技術咨詢和業務培訓。
 
　　4.虛心聽取安裝單位和顧客意見，為改進設計提供依據。
 
　　5.在合同期規定的質量保證期內，嚴格履行質保規定執行先處理再分析的原則，一切滿足用戶急需的原則?！　?br />  
　　6.多方收集顧客意見，處理顧客來信來訪，必要時針對顧客意見采取糾正措施或質量改進措施 。 　　
 
　　7.建立售后服務記錄卡和售后服務檔案。
 
三、服務的有關依據：
 
　　依據中國國家標準《水輪機發電機安裝技術規范》GB8564進行指導，協助安裝開展服務工作。
 
四、服務的具體辦法、時間：
 
　　1.在產品初步設計、擴大設計、施工設計的設計審查過程中，必要時邀請設計單位和顧客共同協商，尊重客戶要求和建議。
 
　　2.在產品生產過程中，關鍵件的采購、產品化驗、實驗結果要提供顧客。如顧客有要求時，關鍵配套件采購前請顧客參加選擇。
 
　　3.關鍵件的裝配檢驗、試驗、必要時邀請顧客會檢。
 
　　4.根據供貨進度，及時派員服務。
 
　　5.接到用戶通知后，保證在 24 小時內給予答復。
 
　　6.機組正常運行后，在其保證使用年限內對機組的運行情況進行回訪，以保證機組連續有效運行
 
五、售后服務的費用：
 
　　在質保期內免費服務。質保期之外視設備情況和責任承擔，合理地酌情收費，免費對用戶進行回訪。
 
六、售后服務的責任：
 
　　售后服務的責任歸我公司，不因我公司所屬權轉換改制及領導人更換等因素而改變責任人，均由我公司的繼任者繼續承擔。
 
七、服務電話：022-86818635